مرجوعی وبازگشت کالا
رضایت شما، سرمایه‌ی ماست (قوانین بازگشت کالا):
ما در مجموعه‌ی اریکه تجارت نادری با دقتِ تمام فرآیند انتخاب، پاکسازی و بسته‌بندی برنج، حبوبات و ادویه‌جات را انجام می‌دهیم تا بی‌نقص‌ترین محصول به دست شما برسد. با این حال، اگر به هر دلیلی نیازمند بازگرداندن سفارش خود شدید، قوانین ما به شفاف‌ترین شکل ممکن از حقوق شما حمایت می‌کند.
مهلت قانونی برای درخواست مرجوعی
خریداران محترم می‌توانند تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش (با رعایت شرایط بهداشتی کالا)، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند. (توصیه می‌شود در صورت وجود مغایرت ظاهری یا آسیب‌دیدگی فیزیکی، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع داده شود).
چه زمانی کالا قابل مرجوع کردن است؟
سفارش شما در شرایط زیر قابل بازگشت و تعویض خواهد بود:
نقص کیفیت یا خلوص: در صورت اثباتِ هرگونه نقص در کیفیتِ ذاتیِ محصول (پیش از باز شدن بسته‌بندی اصلی).
مغایرت محصول: اگر محصولی که دریافت کرده‌اید با سفارش ثبت‌شده در سایت مغایرت داشته باشد (مثلاً نوع برنج یا وزن بسته‌بندی متفاوت باشد).
آسیب‌دیدگی بسته‌بندی: اگر به دلیل حمل‌ونقل، بسته‌بندی اصلی کالا پاره شده یا آسیب دیده باشد به‌گونه‌ای که کیفیت محصول به خطر افتاده باشد.
شرایط و استثناودات بهداشتی (نکته‌ی بسیار مهم برای مواد غذایی)
با توجه به اینکه محصولات ما در دسته‌ی مواد غذایی و مصرفی قرار دارند، برای حفظ سلامت و بهداشتِ عمومِ مشتریان، لطفاً به موارد زیر توجه فرمایید:
- کالاهایی که پلمپِ آن‌ها باز شده، بسته‌بندی اولیه‌ی خود را از دست داده‌اند یا مورد استفاده قرار گرفته‌اند، به هیچ عنوان قابل مرجوع کردن نیستند (مگر در موارد نقص کیفیتِ تاییدشده توسط واحد فنی).
- برگرداندن کالا حتماً باید با هماهنگی واحد پشتیبانی انجام شود؛ از ارسال مرسولات بدون هماهنگی قبلی خودداری فرمایید.
روند ثبت درخواست و استرداد وجه
رای مرجوع کردن کالا کافی است مراحل زیر را طی کنید:
۱. با شماره‌های پشتیبانی تماس بگیرید یا از طریق پیام‌رسان‌ها و صفحه‌ی «تماس با ما» موضوع را به همکاران ما اعلام کنید (همراه با ارسال تصویر محصولِ معیوب یا مغایر).
۲. پس از بررسی و تایید کارشناسان تجارت نادری، هماهنگی لازم جهت ارسال مجدد یا عودت کالا صورت می‌گیرد.
۳. در صورت تایید مرجوعی، وجه پرداختی طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به شماره کارتِ اعلام‌شده از سوی شما واریز خواهد شد.
